1.- Envíos
Los envíos se realizan en 24 h o menos según tu ciudad, una vez aceptado el pedido, a través de la empresa de mensajería Mail Boxes. El envío es gratuito a España peninsular en pedidos de 70 € o más. Por debajo de ese importe el coste se calcula según el peso del pedido y se te muestra antes de confirmar la compra. Una vez tramitado el pedido recibirás un correo con la confirmación y un número de seguimiento. Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible entregarte el pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha; también puedes escribirnos a contacto@sumptuos.com. Te agradecemos que nos avises si no has recibido el pedido pasados 5 días hábiles. Cuando te lo entreguen, comprueba que todo está conforme con lo solicitado: si hubiera alguna discrepancia o problema, escríbenos por el formulario de contacto indicando tus datos y el número de pedido y nos pondremos en contacto contigo para resolverlo.
1.1.- Envíos fuera de la península
Los precios y plazos indicados son para España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consúltanos la tarifa antes de hacer el pedido: escríbenos a contacto@sumptuos.com o por WhatsApp al 644 42 62 86. Te pasamos el precio del envío y tramitamos el pedido contigo.
2.- Direcciones de envío
Se hará el envío a la dirección marcada por defecto en tus datos de registro. Puedes tener tantas direcciones como quieras.
3.- Devoluciones y derecho de desistimiento
3.1.- Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquier medio que deje constancia: correo electrónico a contacto@sumptuos.com, teléfono 644 42 62 86 o el formulario de contacto de la web. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de este apartado, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto. Deberás asumir únicamente el coste directo de la devolución del producto.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.
Serás responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3.2.- Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a:
- Productos frescos, perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, las cestas y lotes de la sección Crea tu propio regalo con contenido elegido a medida).
3.3.- Producto erróneo, defectuoso o dañado en el transporte
Si recibes un producto equivocado, defectuoso o dañado, escríbenos a contacto@sumptuos.com indicando tu número de pedido y, si es posible, una fotografía. Te agradecemos que lo hagas en las primeras 24 horas para poder reclamar a la agencia de transporte, pero ello no limita en modo alguno tus derechos legales.
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante ese plazo puedes exigir la subsanación de la falta de conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando ello no proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. En estos casos no soportarás ningún gasto, incluidos los de envío y devolución. Esta garantía no se aplica a los productos perecederos más allá de su fecha de consumo preferente o caducidad.
3.4.- Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de SUMPTUOS S.L., C/ Frei Rosendo Salvado, 21 – 15701 Santiago de Compostela (A Coruña) – contacto@sumptuos.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______________________
Recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma (sólo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
3.5.- Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. También puedes dirigir tu reclamación a contacto@sumptuos.com.